Como escolher uma agência de marketing digital: 10 perguntas

Contratar uma agência de marketing digital é confiar a ela o site, as contas e parte do seu faturamento. Muita gente só descobre o que ficou combinado (ou não combinado) quando quer sair e percebe que o domínio, o site ou o Perfil no Google estão no nome de outra pessoa.

Uma conversa de venda costuma mostrar o melhor lado de qualquer agência. Por isso, o mais útil é chegar com perguntas prontas e ouvir como cada uma é respondida. Respostas claras e verificáveis valem mais do que promessas.

Abaixo estão dez perguntas, cada uma com o que costuma ser uma resposta boa e o que deve acender um alerta. No fim, contamos como a Destaq responde a várias delas.

Perguntas 1 a 3: propriedade, medição e relatório

1. De quem serão o site, o domínio e as contas?

Resposta boa: o domínio, o Perfil da Empresa no Google, o Google Analytics, o Search Console e o código do site ficam no nome da sua empresa, e a agência recebe acesso para trabalhar. Sinal de alerta: o domínio registrado no nome da agência, contas criadas com o e-mail dela, ou "o site é nosso enquanto durar o contrato".

2. Como vocês medem o resultado?

Resposta boa: a agência explica o que será medido e como: visitas, buscas em que o site aparece, cliques no WhatsApp, ligações, e de onde cada contato veio. Sinal de alerta: falar só de curtidas, alcance e "visibilidade", sem ligar nada a contatos reais.

3. Que relatório vou receber, e com que frequência?

Resposta boa: um relatório periódico, em linguagem simples, mostrando o que foi feito, o que mudou e o que será feito no mês seguinte. Peça um exemplo. Sinal de alerta: relatório só com gráficos bonitos e sem explicação, ou relatório só "quando você pedir".

Perguntas 4 a 6: promessas, contrato e equipe

4. O que vocês prometem?

Resposta boa: a agência promete o que depende dela: entregas, prazos de trabalho, relatórios. Sobre resultado no Google, explica que não controla o algoritmo. Sinal de alerta: garantia de primeiro lugar, de um número de clientes ou de "resultado em poucos dias". Ninguém, além do próprio Google, decide a posição de um site.

5. Como é o contrato?

Resposta boa: escopo descrito, valor, forma de reajuste, prazo, regras de cancelamento e o que acontece com os materiais ao final. Leia tudo e, se tiver dúvida, peça a um advogado de confiança. Sinal de alerta: fidelidade longa sem contrapartida clara, multa desproporcional ou cláusulas que você não entende e a agência não explica.

6. Quem vai trabalhar na minha conta?

Resposta boa: você sabe quem faz o quê e com quem fala. Pode ser uma equipe pequena, desde que as responsabilidades estejam claras. Sinal de alerta: você fala com um vendedor e depois ninguém atende, ou não dizem quem executa.

Perguntas 7 e 8: processo e primeiro mês

7. Qual é o processo de trabalho?

Resposta boa: etapas conhecidas: entender o negócio, diagnosticar a situação atual, propor um plano e só então executar. Sinal de alerta: começar a vender pacote antes de olhar o seu site e o seu Perfil.

8. O que vocês fazem no primeiro mês?

Resposta boa: um plano concreto: levantamento do que existe, correções prioritárias, ajustes de Perfil, páginas de serviço, instalação da medição. Sinal de alerta: resposta vaga como "estratégia de posicionamento" sem nenhuma entrega que você consiga ver.

Perguntas 9 e 10: regras do seu setor e saída

9. Como vocês tratam as regras do meu setor?

Advogados, clínicas e profissionais da saúde têm regras próprias de publicidade. Na advocacia, valem o Código de Ética e Disciplina da OAB e o Provimento 205/2021; na saúde, as normas de cada conselho de classe. E há a LGPD para dados pessoais em qualquer setor.

Resposta boa: a agência conhece o assunto em termos gerais e orienta você a conferir com a seccional da OAB ou com o conselho. Sinal de alerta: sugerir antes e depois de pacientes, promessas de cura ou de ganho de causa, depoimentos que o seu conselho não permite, ou "todo mundo faz".

10. Como eu saio, e o que levo comigo?

Resposta boa: se o contrato acabar, você mantém domínio, site, contas e conteúdo, e recebe acesso a tudo. A agência explica como entrega os arquivos e as senhas. Sinal de alerta: o site "fica hospedado conosco" sem possibilidade de levar, ou cobrança extra para entregar o que já é seu.

Como a Destaq responde a essas perguntas

Respondemos aqui porque seria estranho listar dez perguntas e fugir delas.

• Propriedade: o domínio e as contas ficam em nome do cliente. Nós trabalhamos com acesso, não com posse.
• Medição: usamos um contador de cliques no WhatsApp próprio, que registra o cliente e a origem do clique (site, Perfil do Google, artigo), sem cookies e sem dados pessoais. O GA4 e o Search Console complementam. Veja em rastreamento de cliques no WhatsApp e relatórios.
• Relatório: enviamos um relatório mensal.
• Promessas: não prometemos posição no Google nem número de clientes.
• Processo: diagnóstico, proposta e então implantação e relatórios.
• Atendimento: somos online e atendemos todo o Brasil. Veja em atendemos todo o Brasil.

Sobre contrato, equipe e primeiro mês, a resposta depende do projeto e é combinada na proposta, por escrito.

Como usar essas perguntas na prática

Imprima ou copie a lista e converse com pelo menos duas ou três agências. Anote as respostas e compare. Duas dicas ajudam:

1. Peça por escrito o que for dito de forma oral, principalmente sobre propriedade, escopo e cancelamento.
2. Peça para ver um trabalho real, de preferência com o contato de quem foi atendido, e desconfie de resultados apresentados sem contexto.

Pergunte também sobre o que você vai precisar fazer: aprovar textos, mandar fotos, responder aos contatos com agilidade. Um bom site sozinho não atende o telefone.

Se você já tem site e acha que ele não traz contatos, vale ler também por que seu site recebe visitas mas não gera contatos. E, para entender o trabalho de busca local, veja SEO local: como aparecer quando procuram seu serviço.

A agência certa é a que deixa claro o que entrega, de quem é cada coisa e como você mede o resultado. Se quiser conhecer o nosso trabalho de sites que geram contatos, veja a criação de site profissional para empresas e converse com a Destaq no WhatsApp: pode levar a lista de perguntas.