Para quem é e quando faz sentido
A gestão do Perfil é indicada para quem atende clientes por região e quer ser encontrado em buscas como "dentista perto de mim" ou "advogado de família em Campinas": clínicas, consultórios, escritórios, prestadores de serviço e pequenas empresas com atendimento local.
Também serve para quem já tem um Perfil criado, mas abandonado, com dados desatualizados, sem fotos ou com avaliações sem resposta. Nesses casos o trabalho começa por uma revisão.
Se o seu negócio é totalmente online e não atende por região, o Perfil pode não ser o canal principal. No diagnóstico dizemos isso com clareza. A visão completa do trabalho local está em SEO local e Google Meu Negócio.
O que entra na configuração inicial
Fazemos, com a sua validação, o que o Google pede e o que ajuda quem está escolhendo:
- Criação ou recuperação do Perfil e verificação, o passo que confirma que o negócio é seu. Sem verificação, o Perfil fica limitado.
- Categoria principal e secundárias, escolhidas de acordo com o que você realmente vende.
- Serviços e descrição, escritos em linguagem de quem procura, sem exageros.
- Horários, área de atendimento e dados de contato, iguais aos do site.
- Fotos e vídeos reais: fachada, ambiente, equipe, trabalhos. Fotos de banco de imagens não ajudam.
- Perguntas e respostas com as dúvidas mais comuns, já respondidas por você.
- Link do site e botão de conversa, com a marcação de origem descrita a seguir.
Link do site e chat por WhatsApp com origem marcada
Dois detalhes técnicos fazem diferença na medição:
- Link do site com UTM gbp-site: quem entra no seu site pelo Perfil aparece no relatório como vindo do Perfil, e não misturado com busca comum.
- Chat por WhatsApp com mensagem pronta marcando a origem (gbp-chat): o link é o wa.me direto, com uma mensagem inicial que identifica que a pessoa veio do Perfil.
Aqui há uma exceção ao nosso padrão. Em todo o resto (site, blog, Instagram) o WhatsApp passa pelo contador da Destaq. No Perfil não, porque as regras do Google não permitem links que redirecionam. Então usamos o link direto e a marcação na própria mensagem.
Esse conjunto entra no relatório descrito em rastreamento de cliques no WhatsApp.
A rotina mensal
Um Perfil parado perde força. Depois da configuração, a manutenção mensal combinada na proposta costuma incluir:
- publicação de posts com novidades, serviços ou conteúdos úteis, aprovados por você;
- inclusão de fotos novas enviadas pela equipe;
- conferência de horários, feriados e dados de contato;
- resposta ou sugestão de resposta às avaliações novas;
- acompanhamento de perguntas feitas por usuários;
- revisão de alterações sugeridas por terceiros no Perfil, que o Google às vezes aceita sem avisar;
- leitura dos números do Perfil e do que foi medido no mês.
Cada item é combinado na proposta, depois do diagnóstico. A frequência varia conforme o seu mercado.
Avaliações: o que fazemos e o que não fazemos
Avaliações de clientes reais ajudam quem está decidindo. Montamos um processo simples: link direto para avaliar, uma mensagem para enviar depois do atendimento e modelos de resposta, inclusive para críticas.
Não compramos avaliações. Não pedimos para ninguém escrever avaliação falsa. Não trocamos desconto ou brinde por nota. O Google pode remover avaliações suspeitas e até suspender o Perfil, e o prejuízo para a sua reputação é maior que qualquer ganho.
Para áreas como saúde e advocacia, as respostas públicas também seguem as regras de publicidade do conselho da profissão. Por isso nada vai ao ar sem a sua aprovação. Um passo a passo está em Google Meu Negócio para clínicas: o que preencher.
O que não prometemos e o que precisamos de você
Não prometemos posição no mapa nem número de ligações ou mensagens. A posição depende de proximidade, relevância e concorrência, fatores que a agência não controla. Prometemos um Perfil completo, correto, atualizado e medido.
Para começar, precisamos de: dados corretos do negócio, acesso ou ajuda para reivindicar o Perfil, os meios de verificação exigidos pelo Google (que variam), fotos reais, lista de serviços e um responsável que aprove posts e respostas.
Se o Perfil tiver sido suspenso, tem dono desconhecido ou está duplicado, o primeiro passo é regularizar a situação, e isso pode levar um tempo que não controlamos, porque depende do Google. Para ver como isso se encaixa com seu site, veja criação de site profissional para empresas.
Como funciona
- 01
Diagnóstico
Verificamos se o Perfil existe, quem é o dono, se está verificado e o que está desatualizado, comparando com os concorrentes da sua região.
- 02
Proposta
Definimos o que será configurado, a rotina mensal e o formato das publicações, com prazos e valores definidos na proposta, depois do diagnóstico.
- 03
Implantação e relatórios
Configuramos o Perfil, ligamos o link com UTM e o chat marcado, mantemos a rotina e mostramos no relatório mensal o que o Perfil gerou.