Google Meu Negócio para clínicas: o que preencher para aparecer no mapa

Quando alguém procura "dermatologista perto de mim" ou "clínica de fisioterapia em Campinas", o Google costuma mostrar um mapa com algumas clínicas e seus dados. Essas informações vêm do Perfil da Empresa, o que muita gente ainda chama de Google Meu Negócio. Para uma clínica, é um dos primeiros lugares onde o paciente decide se vai ligar ou chamar no WhatsApp.

Preencher o perfil direito não garante aparecer no mapa nem em determinada posição. O Google considera vários fatores, como relevância, distância e destaque. Mas um perfil incompleto ou com dados errados quase sempre atrapalha.

Este texto é um checklist do que preencher, campo por campo, com atenção especial às regras dos conselhos de classe da saúde.

Nome, categoria e endereço

Comece pelo básico, que é onde mais aparecem erros.

• Nome: use o nome real da clínica, como está na fachada e nos documentos. Acrescentar palavras-chave ao nome, como "Clínica X - Dentista barato em São Paulo", viola as diretrizes do Google e pode levar à suspensão do perfil.
• Categoria principal: escolha a que melhor descreve o que a clínica é, como "Dermatologista", "Clínica odontológica" ou "Fisioterapeuta". É um dos campos mais importantes.
• Categorias secundárias: acrescente as que realmente se aplicam. Não vale listar o que a clínica não faz.
• Endereço ou área de atendimento: use o endereço real. Se a clínica atende em um local físico, informe o endereço. Se atende em domicílio, configure a área de atendimento, sem exibir endereço que não seja de atendimento ao público.

Dados consistentes com o que está no site e nos demais cadastros ajudam o Google a confiar nas informações.

Horários, telefone e datas especiais

Horário de funcionamento é um dos campos que mais geram reclamação quando está errado. O paciente vê "aberto", chega e encontra a clínica fechada.

Preencha os horários normais, os de feriados e as datas especiais, e atualize quando algo mudar. Informe um telefone que alguém realmente atende. Se o atendimento principal é pelo WhatsApp, o chat do perfil resolve isso (veja adiante), mas o telefone continua útil para quem prefere ligar.

Site com UTM para saber de onde vêm as visitas

O campo de site deve apontar para a página mais útil, normalmente a home ou a página do serviço principal. Uma boa prática é acrescentar parâmetros de origem (UTM) ao endereço, por exemplo marcando a origem como perfil do Google. Assim, no Google Analytics, você consegue ver quantas visitas vieram do perfil, separadas das demais.

Dentro do Perfil do Google, o link do site deve ser o endereço do próprio site com UTM, e não um link que redireciona para outro lugar, porque as regras do Google proíbem links desse tipo ali. Esse cuidado vale também para o rastreamento de WhatsApp, explicado a seguir.

Chat por WhatsApp com mensagem pronta

O Perfil permite ligar um botão de chat por WhatsApp. Como não se usa link de redirecionamento ali, a forma segura é um link direto do WhatsApp (wa.me) com uma mensagem pronta que já indique a origem, algo como "Olá, vi a clínica no Google e quero agendar uma consulta".

Com isso, quando o paciente chega ao WhatsApp, a sua recepção sabe que veio do perfil. Também facilita contar quantas conversas começaram assim. Se quiser entender o método de medição como um todo, veja como saber de onde vêm os contatos do WhatsApp sem cookies.

Serviços, procedimentos e descrição

O Perfil tem espaço para listar serviços e para uma descrição da clínica. Use os dois com informação concreta.

• Liste os serviços e procedimentos que a clínica realmente realiza, com nomes que o paciente reconhece.
• Na descrição, explique em poucas frases o que a clínica faz, onde fica e como funciona o atendimento (por convênio, particular, com agendamento).
• Evite adjetivos de promessa. Prefira dizer o que existe a dizer que é "referência" ou "o mais completo".

Essa descrição deve ser coerente com as páginas do site. Se a clínica tem uma página para cada serviço, o perfil pode apontar para elas. Para estruturar essa parte, veja site e marketing para clínicas.

Fotos, posts e perguntas

Fotos ajudam o paciente a se sentir seguro. Prefira imagens reais da fachada, da recepção, das salas e da equipe, com autorização de quem aparece. Evite imagens de banco que não correspondem à clínica.

Os posts do perfil servem para avisos como mudança de horário, novo serviço ou data comemorativa. Mantenha um tom informativo.

A área de perguntas e respostas permite que você cadastre as dúvidas mais comuns, como "vocês atendem convênio?" ou "preciso de encaminhamento?". Responder antes de o paciente perguntar reduz mensagens repetidas.

Avaliações: responder sim, comprar ou oferecer troca não

As avaliações influenciam a decisão do paciente. O caminho correto é pedir de forma neutra que quem foi atendido deixe sua opinião, sem condicionar nada a isso.

Não compre avaliações, não ofereça desconto, brinde ou qualquer vantagem em troca de nota e não escolha só quem vai avaliar bem. Isso fere as regras do Google e, para a saúde, pode ser visto de forma ainda mais crítica pelos conselhos.

Responda às avaliações com educação e sem expor dados do paciente. Mesmo que a pessoa tenha se identificado, não confirme que ela foi atendida nem comente o caso, por causa do sigilo e da LGPD.

Cuidados com as regras dos conselhos de saúde

Cada profissão da saúde tem um conselho (médicos, dentistas, nutricionistas, psicólogos, fisioterapeutas e outros) com normas próprias sobre publicidade. Em termos gerais, elas costumam restringir promessa de resultado, divulgação de preços como apelo comercial, imagens de antes e depois e uso de pacientes como propaganda, além de exigir a identificação do profissional com seu número de registro.

Como as regras variam por profissão e podem mudar, confira as normas do seu conselho regional antes de publicar descrições, posts e fotos no perfil e no site. Também vale lembrar que o perfil é uma vitrine pública, então nada nele deve expor informação de paciente.

Um Perfil da Empresa completo, coerente com o site e dentro das regras do seu conselho ajuda o paciente a escolher a clínica com mais segurança, embora não prometa posição no mapa. Se quiser ajuda para organizar essas informações, veja a gestão do Perfil da Empresa no Google e fale com a Destaq no WhatsApp.